Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

En ELVA BEAUTY valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra excelente. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones ha sido elaborada de conformidad con la legislación española vigente, en especial con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Devoluciones

Plazo de Devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de la Devolución

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.

Si el producto presenta cualquier señal de uso que impida su posterior comercialización como nuevo, ELVA BEAUTY podrá aplicar la depreciación correspondiente o rechazar la devolución, de conformidad con la legislación vigente.

Antes de realizar el envío de la devolución, el cliente podrá ser requerido para enviar fotografías y/o vídeos que permitan verificar el estado del producto.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@elvabeauty.es o mediante Instagram @elvabeautyes.

Nuestro equipo facilitará todas las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:

  • El producto presente un defecto de fabricación.

  • Se haya enviado un artículo incorrecto por parte de ELVA BEAUTY.

Reembolsos

Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días laborables desde la validación de la devolución.

En cualquier caso, el importe será abonado dentro del plazo máximo de 14 días naturales establecido por la legislación española.

Método de Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.

Productos Defectuosos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con ELVA BEAUTY lo antes posible a través de:

Una vez analizada la incidencia, ofreceremos al cliente, según corresponda y conforme a la legislación vigente:

  • Sustitución del producto.

  • Reparación.

  • Reembolso total.

Para agilizar el proceso, podrá solicitarse el envío de fotografías y/o vídeos que permitan verificar el problema.

Si el producto es manipulado, reparado o inspeccionado por un servicio técnico no autorizado por ELVA BEAUTY, la garantía quedará automáticamente anulada.

La garantía tampoco cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso indebido.

  • Golpes o caídas.

  • Contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Manipulación incorrecta del producto.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados o enviados.

Dado que ELVA BEAUTY procesa los pedidos el mismo día laborable o el siguiente tras la confirmación del pago, recomendamos solicitar cualquier cancelación con la mayor rapidez posible a través de:

Correo electrónico: info@elvabeauty.es

Instagram: @elvabeautyes

Si el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible cancelarlo y el cliente deberá ejercer, si lo desea, su derecho de desistimiento conforme a esta política.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@elvabeauty.es

Instagram: @elvabeautyes

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de garantizar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.